الشروط والسياسات

شروط استخدام العميل

دور المنصة

تم الإصلاح منصة وساطة إلكترونية تنظّم الطلب والعروض والتواصل. مقدم الخدمة مسؤول عن تنفيذ العمل مهنيًا، والمنصة لا تصبح منفذًا لأعمال الصيانة إلا إذا ذُكر ذلك صراحةً في خدمة محددة.

الطلب والعروض

يلتزم العميل بوصف المشكلة والعنوان والموعد بصدق. لا يُعد إنشاء الطلب قبولًا لسعر. يبدأ إسناد الخدمة بعد قبول العميل عرضًا يوضح السعر ووقت الوصول والضمان.

السلامة والسلوك

المنصة ليست بديلًا لخدمات الطوارئ. عند حريق أو تسرب غاز أو خطر كهربائي مباشر يجب مغادرة موضع الخطر والتواصل مع الجهة المختصة. يحظر انتحال الهوية والطلبات الوهمية والتحايل والإساءة والوصول غير المصرح به.

اتفاقية انضمام الفني

يقدم الفني الخدمة بصفته مستقلًا أو ممثلًا لمنشأة نظامية، وليس موظفًا لدى تم الإصلاح. يلتزم بصحة بياناته وهويته ومؤهلاته وأي ترخيص مطلوب لنوع الخدمة، ولا يبدأ استقبال الطلبات قبل اعتماد المالك.

• عرض سعر واضح ووقت وصول واقعي ومدة ضمان.
• لا تعديل للسعر بعد القبول إلا بموافقة صريحة وموثقة من العميل على عمل إضافي.
• اتباع أصول المهنة والسلامة والمحافظة على ممتلكات العميل والإبلاغ الفوري عن الحوادث.
• عدم استخدام بيانات العميل خارج غرض الطلب أو للتحايل على رسوم المنصة.
• يجوز الإيقاف عند التلاعب أو الخطر أو الشكاوى الجسيمة أو انتهاء الترخيص، مع توثيق السبب وإتاحة الاعتراض.

سياسة الخصوصية

نجمع الحد الأدنى اللازم لتشغيل الحساب والطلب وحماية المستخدمين: هوية الحساب ووسائل الاتصال ووصف المشكلة والعنوان والعروض والحالة وسجلات الأمان. لا نبيع البيانات الشخصية.

• لا يظهر العنوان الكامل للفني قبل قبول عرضه.
• لا تُحفظ بيانات البطاقة داخل تم الإصلاح.
• تُشارك البيانات الضرورية فقط مع مزودي الاستضافة أو الدفع أو الدعم عند الحاجة وبالقدر اللازم.
• يمكن طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف، مع مراعاة مدد الاحتفاظ النظامية والنزاعات.

عند تفعيل الصور أو الموقع الدقيق سنطلب إذنًا واضحًا ونوضح الغرض قبل الجمع.

الإلغاء والاسترجاع والتعويض

• قبل قبول عرض: يمكن إلغاء الطلب دون رسوم ما لم تُعتمد لاحقًا رسوم معلنة مسبقًا.
• عدم حضور الفني: يُلغى الإسناد ولا يتحمل العميل رسومًا غير مستحقة.
• بعد الوصول: تُراجع أي رسوم زيارة معلنة مسبقًا بحسب سبب الإلغاء والأدلة.
• عمل غير مطابق: يُمنح الفني فرصة إصلاح مناسبة متى كان ذلك آمنًا، ثم تُراجع البدائل أو التعويض.
• ضرر مادي أو خطر: يوقف الإجراء الآلي ويُصعّد للمالك والمختص، ولا يصدر المساعد الذكي حكمًا أو تعويضًا نهائيًا.
• فشل أو تكرار دفع مستقبلًا: تتم المطابقة عبر مزود الدفع المرخص قبل أي استرجاع.

الشكاوى والنزاعات

1. التحقق من هوية مقدم الشكوى وربطها برقم الطلب.
2. جمع الحد الأدنى من الوصف والصور والمحادثات والفواتير ذات الصلة.
3. إتاحة فرصة للطرف الآخر للرد.
4. تصنيف الحالة: تشغيلية أو جودة أو مالية أو سلامة أو قانونية.
5. اعتماد النتيجة من صاحب الصلاحية وتسجيل أسبابها وإبلاغ الطرفين.

تبقى للأطراف حقوقهم النظامية في اللجوء إلى الجهة المختصة. قناة الدعم الرسمية ستُعلن قبل الإطلاق العام، وخلال التجربة تكون المتابعة من داخل حساب المستخدم.

ضوابط خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

يساعد النظام في الأسئلة وتصنيف البلاغات وتلخيصها، لكنه لا يوقّع عقدًا ولا ينفذ دفعًا أو استرجاعًا أو تعويضًا أو تغيير صلاحيات. حالات السلامة والاشتباه الأمني والنزاعات القانونية والشكاوى المالية تُصعّد إلى إنسان مخوّل وتُسجل في سجل التدقيق.

مراجع الامتثال الرسمية

تُراجع هذه السياسات عند الإطلاق التجاري وفق متطلبات التجارة الإلكترونية لدى وزارة التجارة، ونظام وأدوات حماية البيانات الشخصية، ومتطلبات المركز السعودي للأعمال. وضع الروابط لا يعني اعتماد المستند حكوميًا.